The Mouse Pilot

Finde die passende Größe für dich oder dein Kind ganz einfach in unserer Größentabelle.

Dort zeigen wir dir, wie du richtig misst und so das perfekte Produkt für dich auswählst.

Wir geben unser Bestes, damit deine Bestellung zügig bei dir eintrifft. Sollte ein Produkt ausnahmsweise eine längere Verfügbarkeit haben, warten wir mit dem Versand, bis alle Artikel deiner Bestellung bereitstehen. Bei Zahlungen per Überweisung beginnt die Lieferfrist erst nach Zahlungseingang.

Eine Übersicht über die Versandzeiten und -kosten findest du hier:

Deutschland

• Versandkosten: 4,95 €
• Versandkostenfrei ab: 25,00 €
• Zustellung durch DHL: 3–5 Werktage
  

Österreich & Frankreich (nur Festland)

• Versandkosten: 9,95 €
• Versandkostenfrei ab: 70,00 €
• Zustellung durch DHL: 4–6 Werktage

Schweiz & UK

• Versandkosten: 9,95 €
• Versandkostenfrei ab: 70,00 €
• Zustellung durch DHL: 4–6 Werktage

Restliche EU-Länder

• Versandkosten: 9,95 €
• Versandkostenfrei ab: 70,00 €
• Zustellung durch DHL: 4–6 Werktage

Hinweis zu Versandkosten

Die berechneten Versandkosten decken nicht nur das Porto ab, sondern beinhalten auch Verpackungsmaterial, Personalaufwand sowie eine Transportversicherung – für eine sichere und zuverlässige Lieferung.

Lieferzeiten im Überblick

Wenn alle Artikel auf Lager sind, erhältst du deine Bestellung innerhalb der oben angegebenen Zeiträume. Sollte ein Produkt eine längere Bearbeitungszeit benötigen, warten wir mit dem Versand, bis alle bestellten Artikel versandbereit sind.

Wenn du Fragen hast oder Hilfe brauchst, melde dich jederzeit bei uns – wir helfen dir gerne weiter!

The order or parts of the order can be canceled within 21 days of delivery and returned for a flat rate return fee of €2.00.

To do this, proceed as follows:

1. Go to koaa Returns and follow the steps there.

2. Print the return label and attach it to the packaging. Use the second adhesive strip on the inside to securely seal the package.

3. Drop off the package at the selected return location.

General return instructions

(1) The cancellation period is 21 days from receipt of the goods, after which access to the returns portal is no longer possible.

(2) It is also possible to drop off the item at another return location of the selected shipping service provider.

(3) The purchase price of the returned order/item will be refunded via the respective payment method within ten business days of the package being received by the sender, less a return fee of €2.00. Any shipping costs paid will not be refunded.

Exchange

A direct exchange is not possible. If you would like a different product or size, you must return the desired product and place a new order via https://koaa.world/ .

Shipping information

(1) Delivery within Germany is generally three to five working days from the order date. Delivery outside of Germany and within Europe is five to ten working days. For deliveries outside of Europe, delivery can take up to 15 working days.

(2) Shipping within Germany costs €4.90 and is free for orders over €50.00. Shipping to other EU countries and Switzerland costs €9.90. Shipping costs within other EU countries and Switzerland are waived for orders over €70.00. Shipping to other countries costs €34.90.

(3) If the ordered product is not available, Fidu Brands GmbH may withdraw from the contract. In this case, the customer will be informed immediately. If necessary, the customer will be informed of the extended delivery time or offered a comparable product. If no comparable product is available or desired, the price will be refunded immediately.

(4) If delivery delays occur due to force majeure or events such as strikes, lockouts, or official orders, Fidu Brands GmbH is not bound by binding deadlines. In these cases, Fidu Brands GmbH is entitled to postpone delivery.

(5) If the customer is in default of acceptance, Fidu Brands GmbH may resell the goods to third parties or hold the original purchaser liable for losses.

(6) Fidu Brands GmbH is entitled to make partial deliveries.

Dein koaa-Produkt hat einen Defekt? Keine Sorge – wir kümmern uns darum!

Wenn der Schaden innerhalb der Gewährleistungszeit auftritt, kannst du einfach unser Reklamationsformular ausfüllen – und wir melden uns bei dir.

 

So funktioniert’s:

• Fülle das Formular aus – die Felder mit Sternchen sind Pflicht.

• Wir brauchen deine Daten, um dich über den Stand deiner Reklamation auf dem Laufenden zu halten.

• Deine Angaben behandeln wir streng vertraulich und geben diese nur an unsere Partner weiter, welche die Reklamation bearbeiten.

• Wenn nötig, meldet sich unser Partnerteam per E-Mail oder – falls du deine Nummer angibst – auch telefonisch bei dir.

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Nach dem Absenden

Sobald du das Formular abgeschickt hast, geht’s los:

Wir prüfen deine Angaben und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail bei dir.

 

Danke für deine Geduld! Wenn du Fragen hast, schreib uns gern: info@koaa.world

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Hinweis für internationale Anfragen

Unser Formular gilt nur für Kunden aus Deutschland und Österreich.

Du kommst aus einem anderen Land? Dann melde dich bitte direkt per E-Mail bei uns: info@koaa.world

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Deine Fragen, Anmerkungen und Vorschläge sind jederzeit willkommen.

 

Unser Help Desk Team kümmert sich um jede Anfrage und meldet sich innerhalb von drei Werktagen zurück.

 

Hier findest du alle Kontaktmöglichkeiten auf einen Blick:

• per Help-Desk-Formular
• per E-Mail an info@koaa.world