Retours

La commande ou des parties de la commande peuvent être annulées et retournées dans les 14 jours suivant la livraison moyennant des frais de 1,90 EUR.

Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Accédez à https://koaa.shipping-portal.com/ et suivez les étapes qui s'y trouvent.

  2. Imprimez l'étiquette de retour et collez-la sur l'emballage. Utilisez la deuxième bande adhésive à l'intérieur pour fermer solidement l'emballage.

  3. Déposez le colis au point de retour sélectionné ou demandez un retrait.

Instructions générales de retour

(1) Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, après quoi l'accès à https://koaa.shipping-portal.com/ n'est plus possible.

(2) La livraison vers un autre point de retour du prestataire de services d'expédition sélectionné est également possible.

(3) Le prix d'achat de la commande/de l'article retourné sera remboursé via le mode de paiement correspondant dans les dix jours ouvrables suivant l'arrivée du colis chez l'expéditeur. Les éventuels frais d'expédition payés ne seront pas remboursés.

échange

Un échange direct n'est pas possible. Si un produit ou une taille différente est souhaité, le produit souhaité doit être retourné et une nouvelle commande passée via https://koaa.world/.

Informations sur la livraison

(1) Le délai de livraison en Allemagne est généralement de trois à cinq jours ouvrables à compter de la commande. Le délai de livraison en dehors de la République fédérale d'Allemagne et en Europe est de cinq à dix jours ouvrables. Pour les expéditions hors Europe, le délai de livraison peut aller jusqu'à 15 jours ouvrables.

(2) L'expédition en Allemagne coûte 4,50 €. L'expédition vers les autres pays de l'UE coûte 9,90 €. À partir d'une valeur de panier de 50,00 €, il n'y a pas de frais d'expédition dans les pays de l'UE. L'expédition vers d'autres pays est de 34,90 €.

(3) Si le produit commandé n'est pas disponible, Fidu Brands GmbH peut résilier le contrat. Dans ce cas, le client en sera immédiatement informé. Le cas échéant, le client sera informé du délai de livraison prolongé ou se verra proposer un produit comparable. Si aucun produit comparable n'est disponible ou souhaité, le prix sera remboursé immédiatement.

(4) En cas de retard de livraison dû à un cas de force majeure ou à des événements tels que grèves, lock-out ou commandes officielles, Fidu Brands GmbH n'est pas tenue de respecter des délais contraignants. Dans ces cas, Fidu Brands GmbH est en droit de reporter la livraison.

(5) Si le client est en retard d'acceptation, Fidu Brands GmbH peut revendre la marchandise à des tiers ou tenir l'acheteur initial responsable des pertes.

(6) Fidu Brands GmbH est autorisée à effectuer des livraisons partielles.